Как банки начали поддерживать отношения с клиентами?
Ноябрь 2022
Число банков, которые начали внедрять Telegram-боты для коммуникации с клиентами, к осени 2022 года увеличилось в 2,5 раза по сравнению с прошлым годом. Такой рост произошел на фоне блокировки Facebook (Meta и соцсети компании Facebook и Instagram признаны экстремистскими и запрещены в РФ), что показало исследование компании Naumen.
Количество чат-ботов банков на разных платформах выросло на 27% с конца 2021 года, голосовых помощников — на 45%.
Наиболее активно технологии чат-ботов применяли крупные (активы больше 1 млрд руб.) и средние (от 100 млн до 1 млрд руб.) банки. На их долю пришлось 87% банковских ботов.
Большинство банков использовали для коммуникации с клиентами чат-боты собственных сайтов — 18%. Telegram пользовались 13%, WhatsApp — 5%, Viber — 4%, «ВКонтакте» и «Одноклассники» — 1%. В исследовании не анализировались соцсети Instagram и Facebook из-за их блокировки, хотя в 2021 году на их долю приходилось 53% и 55% соответственно.
Вследствие запрета Instagram и Facebook банки начали внедрять в работу другие платформы. Использование Telegram в маркетинговых целях выросло в три раза — до 72%, для клиентского сервиса — в два раза — до 19%.
Naumen проводила исследование с 8 августа по 18 сентября 2022 года. В нем приняли участие 102 розничных банка, в том числе Сбербанк, ВТБ, Райффайзенбанк, Альфа-банк, Промсвязьбанк, «Почта банк», «Банк Хоум кредит» и др.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
Май 2024 - ИсследованияАпрель 2024 - Исследования
- Кто потратил на рекламу в «Телеграме» 2 миллиарда рублей? (414)
- Кто из российских компаний попал в ТОП-10 мировых маркетплейсов? (410)
Март 2024 - Исследования
- Какие прогнозы по рекламному рынку на 2024 год дают эксперты и аналитики? (1449)
- Сколько потратили на рекламу крупнейшие рекламодатели в 2023? (1656)
- Какими поисковиками пользуются в Рунете? (971)
- Как в России выбирают одежду? (777)
- Кто и сколько потратил на наружную рекламу в 2023? (752)
- Чего достиг Ozon в 2023? (773)
- Кто и сколько потратил в 2023 на рекламу в интернете? (764)
- Какие изменения произошли в наружной рекламе за 15 лет? (748)
- Когда восстановятся объемы рекламы на радио? (781)
- Как экономические кризисы повлияли на рынок телерекламы? (841)
Февраль 2024 - Исследования
- Сколько потратили на рекламу в Телеграм за два месяца 2024? (1231)
- Какие отрасли экономики России стали самыми быстрорастущими в 2023? (805)
- К каким рекомендациям прислушиваются на YouTube? (749)
- Когда в России реклама заработает больше миллиарда рублей? (719)
- Что в 2023 влияло на рекламный рынок? (757)
- Как развивалась в 2023 году наружная реклама? (729)
- Как создать территориальный бренд? (656)
- Специалисты по организации свадеб в Санкт-Петербурге: все о свадебных координаторах (2064)
- Сколько в 2023 потратил на рекламу в Instagram российский бизнес? (733)
- По каким причинам могут отказать в признании физического лица банкротом? (587)
- Сколько россиян покупают в интернет-магазинах? (856)
- Что скрывается под скромным дизайном онлайн казино Лев (36)
- Что получит в онлайн казино Эльдорадо азартный человек (38)
- Герминатор для казино Gaminator Deluxe (39)
- Что есть в онлайн казино Эльдорадо (36)
- Сокровища пиратов в Leon casino (43)
- Как компании планируют вести свой бизнес в 2024 году? (987)
Январь 2024 - Исследования
- Что нельзя пропустить в онлайн-казино Вулкан (33)
- Сколько стоила конкуренция продавцам товара в интернете в 2023? (906)
- Нас приглашают в казино Bollywood (57)
- В казино Рояль Россия официальный сайт познакомит геймблеров с пришельцами (65)
- Бобовый стебель для путешествий в онлайн-казино Vavada (80)
- История с вампирами и ведьмами в казино Вулкан (81)
- «Красная Поляна» - лидер по налоговым отчислениям от игорных зон в 2024 (83)
- Девушки с пушками в Платинум казино (79)
- Бессмертный романс в Admiral casino (92)
- Какой кондиционер выбрать? (222)
- Как дети и подростки тратят карманные деньги? (894)
- Король Бам Бам в казино Максбетслотс (104)
- Прогрессивные джекпоты на платформе Джойказино в России (102)
- Мастерство видео покера на платформе Джойказино (106)
- Участие в партнерской программе Покердом (110)
- Зачем нужен личный кабинет в казино Pin Up для игры в онлайн слоты? (123)
- Техническая поддержка Покердом в России (111)
- Какие выгодные бездепозитные бонусы и промо предлагает казино Пин Ап? (111)
- Как войти в личный кабинет на сайте Pin-Up и играть в Book of Ra? (138)
- Как прогнозы экспертов влияют на результаты беттеров? (163)
- Как увеличить продажи детских товаров в два раза? (932)
- Начинается третий этап строительства казино «Шамбала» в Калининградской области (153)
- Ядерный мир в Slotozal Casino (178)
- Сколько получили маркетплейсы за рекламу в четвертом квартале 2023? (8086)
- Как работает реклама в играх и стримах? (1279)
- Как искать видео? Сайт Uhkino - отличный выбор (632)
- Что необходимо, чтобы делать ставки на киберспорт (180)
Декабрь 2023 - Исследования
- Сколько покупателей узнают о новых брендах на маркетплейсах? (1441)
- Какие изменения произошли в 2023 в индустрии рекламы? (1004)
- Сколько рекламных аккаунтов не прошли модерацию «Яндекса»? (1039)
- Таиланд нашел способ увеличить количество рабочих мест (164)
- Игорная зона Красная Поляна встречает гостей из арабских стран (135)
- Насколько эффективна скрытая реклама в Roblox? (1107)
- Какие результаты показал 2023? Что год грядущий нам готовит? (1010)
- Ради каких слотов стоит скачать казино Pin Up на телефон? (172)
- Слот о сидельцах в казино Вулкан Старс (181)
- Что лучше всего работает для продвижения в фешен-индустрии? (959)
- Как изменится Интернет с приходом нового поколения пользователей? (6045)
- Чем онлайн казино Голд привлекает геймблеров (287)
- Какие телеканалы попали в ТОП-10 по общей аудитории в 2023? (1326)
- Как получить ВНЖ Румынии за инвестиции? (651)
- Какие стратегии ставок являются самыми популярными в БК Pin-Up? (205)
- Как удостоверить иностранные документы? (697)
- Как Карабах создает проблемы игрокам букмекерской конторы Pin Up? (189)
- В России дефицит крупье и официантов? (198)
- Можно ли забыть восемь миллионов долларов? (202)
- Как букмекерская контора Пин Ап освещает события к Евро 2024? (229)
- Что предлагает геймблерам официальный сайт 1 Go Casino (209)
- Чем запомнился вечер бокса посвященный бою Джошуа Буатси vs Дэна Азиза? (222)
- Новые горизонты в интернет-опросах: эффективность и прозрачность (923)
- Почему геймблеры выбирают Лев казино (245)
- Клуб Голд казино - прекрасная альтернатива реальным игорным заведениям (245)
- Аркадные игры в казино Azino 777 (215)
- Сколько заработали соцсети на рекламе для детей? (1136)
- Какие бонусы есть в казино Клубника (239)
- Насколько выгодны вложения в продвижение в «VK Рекламе»? (1244)
- Как накручивались подписчики в 2023? (1254)
- Особенности Клубника казино (182)
- Сколько было потрачено на рекламу акций «черной пятницы»? (1289)
- Опасные фрукты в онлайн казино1xBet (302)
- Королевские сокровища в Вулкан казино (256)
- Как делать грамотные прогнозы и ставки на настольный теннис (277)
- Как и зачем использовать мобильное приложение Пин Ап? (230)
- Морозный закат в Joy casino (276)
- Сколько заплатил налогов игорный бизнес за первые шесть месяцев 2023? (300)
- Почему из-за латиноамериканских матчей вы можете потерять деньги (253)
- Сколько россиян побывали в игровых клубах в новогодние праздники? (237)
- Как делать лучшие онлайн-ставки на сайте Pin Up при просмотре матчей NBA (272)
- Что выяснили на конференции «День Бренда 2023»? (1023)
- Приключения Конана Варвара в онлайн казино PinUp (302)
- Почему играть в Вулкан Платинум заходят так много людей (292)
- Как в онлайн казино Вулкан играть на деньги (332)
- Почему услуга прокси такая популярная (901)
- Как зумеры выбирают новые бренды? (1025)