ТОП-13 раздражителей в онлайн-коммуникациях. Голосовые сообщения - на первом месте
Июль 2019
В мае-июне 2019 года специалисты компаний CMS Magazine и Workspace опросили 446 человек, большая часть которых представляет digital-отрасль и отвечает за принятие ответственных решений. Главной целью исследования было выявление основных факторов, раздражающих онлайн-собеседников.
На основе полученных результатов был сформирован свод правил, которые помогут повысить качество онлайн-коммуникаций и снизить риск возникновения негативных ситуаций. Важный нюанс: данный свод правил, прежде всего, ориентирован на первичные коммуникации с человеком, когда еще не известны его предпочтения и стиль общения. Авторы опроса предполагают, что особую пользу этот список может принести проджект-менеджерам, сейлз-менеджерам, PR-специалистам и всем тем, кому по роду деятельности приходится активно общаться с клиентами и партнерами.
Ключевые выводы и советы, сформулированные авторами исследования:
- Голосовые сообщения – один из главных раздражителей в онлайн-коммуникациях. Получать их нравится только 4% опрошенных, а у 68% вызывают однозначно негативную реакцию;
- Не стоит без веских причин отправлять в соцсетях или мессенджерах рабочие сообщения в нерабочее время. Треть людей (36%) испытывает дискомфорт от подобных вторжений в личное пространство;
- Если вопрос не срочный – лучше написать, чем позвонить. 47% людей звонки (особенно на мобильный телефон) отвлекают от рабочего процесса и вызывают раздражение;
- Нужно быть готовым к проведению важных переговоров в онлайне. Для 51% опрошенных такой вариант более предпочтителен, чем личные встречи;
- Использование эмодзи в рабочих переписках и чатах допустимо. Тем не менее, стоит иметь в виду, что почти 15% людей они все же раздражают.
- Смайлики в деловом письме от незнакомого человека раздражают 31,2% людей. Лучше приберечь их как минимум до того момента, когда с собеседником не будет установлен плотный контакт;
- Не стоит кидать коллегам и партнерам мемы в рабочее время, если не уверены, что им нравится такой способ отвлечься от работы. Четверть опрошенных это раздражает;
- При взаимодействии с фрилансерами стоит учитывать, что в большинстве случаев они предпочитают письменное, а не голосовое общение. Однако они больше других категорий опрошенных любят эмодзи и мемы;
- Первое сообщение за день, отправляемое конкретному человеку, необходимо всегда начинать с приветствия. Обратный подход может вызвать болезненные реакции как минимум у трети собеседников;
- 71% людей раздражает, когда собеседник растягивает короткую мысль на несколько сообщений в мессенджере, отправляя по одному или паре слов за раз. Вывод – сообщение стоит отправлять только после того, как вы закончите свою мысль;
- Ошибка с именем в обращении письма может расстроить 56,2%, поэтому лучше перепроверять этот момент еще до отправки письма или вовсе отказаться от обращения по имени;
- Просьбы или деловые предложения лучше излагать сразу, не углубляясь предварительно в светские беседы. По крайней мере, 62,2% опрошенных выразили желание сначала обсуждать дела, а потом – все остальное;
- Звонки без предупреждения в мессенджерах и соцсетях раздражают 58%, соответственно, если вам важно пообщаться голосом, стоит заранее согласовать с собеседником время звонка.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
Апрель 2024 - ИсследованияМарт 2024 - Исследования
- Какие прогнозы по рекламному рынку на 2024 год дают эксперты и аналитики? (1129)
- Сколько потратили на рекламу крупнейшие рекламодатели в 2023? (1364)
- Какими поисковиками пользуются в Рунете? (821)
- Как в России выбирают одежду? (668)
- Кто и сколько потратил на наружную рекламу в 2023? (717)
- Чего достиг Ozon в 2023? (744)
- Кто и сколько потратил в 2023 на рекламу в интернете? (722)
- Какие изменения произошли в наружной рекламе за 15 лет? (719)
- Когда восстановятся объемы рекламы на радио? (748)
- Как экономические кризисы повлияли на рынок телерекламы? (798)
Февраль 2024 - Исследования
- Сколько потратили на рекламу в Телеграм за два месяца 2024? (1204)
- Какие отрасли экономики России стали самыми быстрорастущими в 2023? (769)
- К каким рекомендациям прислушиваются на YouTube? (727)
- Когда в России реклама заработает больше миллиарда рублей? (697)
- Что в 2023 влияло на рекламный рынок? (725)
- Как развивалась в 2023 году наружная реклама? (697)
- Как создать территориальный бренд? (632)
- Специалисты по организации свадеб в Санкт-Петербурге: все о свадебных координаторах (2036)
- Сколько в 2023 потратил на рекламу в Instagram российский бизнес? (713)
- По каким причинам могут отказать в признании физического лица банкротом? (572)
- Сколько россиян покупают в интернет-магазинах? (821)
- Как компании планируют вести свой бизнес в 2024 году? (963)
Январь 2024 - Исследования
- Сколько стоила конкуренция продавцам товара в интернете в 2023? (874)
- История с вампирами и ведьмами в казино Вулкан (49)
- «Красная Поляна» - лидер по налоговым отчислениям от игорных зон в 2024 (46)
- Девушки с пушками в Платинум казино (53)
- Бессмертный романс в Admiral casino (64)
- Какой кондиционер выбрать? (210)
- Как дети и подростки тратят карманные деньги? (875)
- Король Бам Бам в казино Максбетслотс (82)
- Прогрессивные джекпоты на платформе Джойказино в России (85)
- Мастерство видео покера на платформе Джойказино (77)
- Участие в партнерской программе Покердом (86)
- Зачем нужен личный кабинет в казино Pin Up для игры в онлайн слоты? (101)
- Техническая поддержка Покердом в России (91)
- Какие выгодные бездепозитные бонусы и промо предлагает казино Пин Ап? (93)
- Как войти в личный кабинет на сайте Pin-Up и играть в Book of Ra? (121)
- Как прогнозы экспертов влияют на результаты беттеров? (142)
- Как увеличить продажи детских товаров в два раза? (907)
- Начинается третий этап строительства казино «Шамбала» в Калининградской области (128)
- Ядерный мир в Slotozal Casino (142)
- Сколько получили маркетплейсы за рекламу в четвертом квартале 2023? (8067)
- Как работает реклама в играх и стримах? (1249)
- Как искать видео? Сайт Uhkino - отличный выбор (616)
- Что необходимо, чтобы делать ставки на киберспорт (152)
Декабрь 2023 - Исследования
- Сколько покупателей узнают о новых брендах на маркетплейсах? (1402)
- Какие изменения произошли в 2023 в индустрии рекламы? (971)
- Сколько рекламных аккаунтов не прошли модерацию «Яндекса»? (1016)
- Таиланд нашел способ увеличить количество рабочих мест (124)
- Игорная зона Красная Поляна встречает гостей из арабских стран (115)
- Насколько эффективна скрытая реклама в Roblox? (1081)
- Какие результаты показал 2023? Что год грядущий нам готовит? (989)
- Ради каких слотов стоит скачать казино Pin Up на телефон? (150)
- Слот о сидельцах в казино Вулкан Старс (165)
- Что лучше всего работает для продвижения в фешен-индустрии? (942)
- Как изменится Интернет с приходом нового поколения пользователей? (6018)
- Чем онлайн казино Голд привлекает геймблеров (275)
- Какие телеканалы попали в ТОП-10 по общей аудитории в 2023? (1309)
- Как получить ВНЖ Румынии за инвестиции? (631)
- Какие стратегии ставок являются самыми популярными в БК Pin-Up? (188)
- Как удостоверить иностранные документы? (671)
- Как Карабах создает проблемы игрокам букмекерской конторы Pin Up? (167)
- В России дефицит крупье и официантов? (185)
- Можно ли забыть восемь миллионов долларов? (174)
- Как букмекерская контора Пин Ап освещает события к Евро 2024? (202)
- Что предлагает геймблерам официальный сайт 1 Go Casino (185)
- Чем запомнился вечер бокса посвященный бою Джошуа Буатси vs Дэна Азиза? (200)
- Новые горизонты в интернет-опросах: эффективность и прозрачность (895)
Ноябрь 2023 - Исследования
- Почему геймблеры выбирают Лев казино (226)
- Клуб Голд казино - прекрасная альтернатива реальным игорным заведениям (230)
- Аркадные игры в казино Azino 777 (188)
- Сколько заработали соцсети на рекламе для детей? (1123)
- Какие бонусы есть в казино Клубника (225)
- Насколько выгодны вложения в продвижение в «VK Рекламе»? (1226)
- Как накручивались подписчики в 2023? (1228)
- Особенности Клубника казино (169)
- Сколько было потрачено на рекламу акций «черной пятницы»? (1276)
- Опасные фрукты в онлайн казино1xBet (272)
- Королевские сокровища в Вулкан казино (241)
- Как делать грамотные прогнозы и ставки на настольный теннис (254)
- Как и зачем использовать мобильное приложение Пин Ап? (216)
- Морозный закат в Joy casino (251)
- Сколько заплатил налогов игорный бизнес за первые шесть месяцев 2023? (276)
- Почему из-за латиноамериканских матчей вы можете потерять деньги (236)
- Сколько россиян побывали в игровых клубах в новогодние праздники? (222)
- Как делать лучшие онлайн-ставки на сайте Pin Up при просмотре матчей NBA (260)
- Что выяснили на конференции «День Бренда 2023»? (1012)
- Приключения Конана Варвара в онлайн казино PinUp (278)
- Почему играть в Вулкан Платинум заходят так много людей (262)
- Как в онлайн казино Вулкан играть на деньги (301)
- Почему услуга прокси такая популярная (859)
- Как зумеры выбирают новые бренды? (995)
- Да здравствует Цезарь в казино Mostbet! (342)
- Какие медиа будут наиболее перспективны для рекламодателей в 2024? (6029)
- Что обеспечило рост рынку наружной рекламы в 2023? (1044)
- Что предлагает геймблеру в казино Вулкан слот Sharky HD онлайн (328)
- Евролига 2024: обзор противостояния «Бавария» и «Реал» от PinUp в Казахстане (330)
- История азартных развлечений в Швеции (362)
- Приключения викингов в казино Pin Up (349)
- Сколько товаров продается со скидкой? (1071)
- Преимущества букмекерской конторы 1хбет и получение доступа через ее зеркала (280)
- Thunderpick World Championship 2023: формат турнира, призовой фонд и ставки на киберспорт (324)
- Что ждет рекламный рынок в 2024? (1231)
- Казино Джойказино: быстрая регистрация и другие его преимущества (318)
- На чем планируют сэкономить российские компании? (1023)
- Где российские предприниматели размещают онлайн-рекламу? (1186)
- Приключения рыцарей Круглого стола в онлайн казино Вулкан Платинум (370)
- Восхождение Посейдона в онлайн казино Мелбет (384)
- Как не потерять онлайн казино 1Go Casino (313)
- Кто заходит в казино Вулкан Рояль в игровые автоматы играть бесплатно онлайн? (322)
- Почему российские банки начали экономить на рекламе? (1212)
- Шахтеры в Вулкан Platinum (350)
- Причины любви геймблеров к казино Эльдорадо (273)
- Какие соцсети предпочитают клиенты Tele2? (1170)
- Как выбрать кухонные весы для дома (747)