«Тинькофф» выдал желаемое за действительное

Федеральная антимонопольная служба оштрафовала «Тинькофф» за нарушение законодательства о рекламе. Согласно постановлению, размер штрафа составил 100 тыс. руб.

Поводом для разбирательства стало обращение гражданина. Он пожаловался на рекламные ролики, которые вышли на «России 1» и «Первом канале». В первой рекламе говорилось, что «Тинькофф» — «крупнейший частный банк в России по количеству клиентов», вторая содержала утверждение «Третий банк в России по количеству клиентов».

В апреле ФАС признала данную рекламу ненадлежащей, сравнение банка по количеству клиентов с конкурентами — некорректным. «Тинькофф» обязали прекратить нарушение законодательства, с тем чтобы бренд больше не вводил потребителей в заблуждение относительно превосходства клиентской базы.

В рамках дела выяснилось, что «Тинькофф» ссылался на исследование Deloitte «Предпочтения розничных клиентов в банковской сфере России». Однако рекламодатель скрыл от зрителей, что критерием сравнения банков являлось количество розничных клиентов, и только тех из них, кто воспользовался услугами банка за последние 30 дней. Данная информация является существенной для раскрытия смысла утверждений «Крупнейший частный банк в России по количеству клиентов» и «Третий банк в России по количеству клиентов», но в рекламе она отсутствовала.

Коммуникация же создавала впечатление, что «Тинькофф» лидирует по общему количеству клиентов всех категорий.