Как банки начали поддерживать отношения с клиентами?
Ноябрь 2022
![Исследования - Как банки начали поддерживать отношения с клиентами?](/img/big/03965650e67ea62d962551d5ab82b4a2.jpg)
Число банков, которые начали внедрять Telegram-боты для коммуникации с клиентами, к осени 2022 года увеличилось в 2,5 раза по сравнению с прошлым годом. Такой рост произошел на фоне блокировки Facebook (Meta и соцсети компании Facebook и Instagram признаны экстремистскими и запрещены в РФ), что показало исследование компании Naumen.
Количество чат-ботов банков на разных платформах выросло на 27% с конца 2021 года, голосовых помощников — на 45%.
Наиболее активно технологии чат-ботов применяли крупные (активы больше 1 млрд руб.) и средние (от 100 млн до 1 млрд руб.) банки. На их долю пришлось 87% банковских ботов.
Большинство банков использовали для коммуникации с клиентами чат-боты собственных сайтов — 18%. Telegram пользовались 13%, WhatsApp — 5%, Viber — 4%, «ВКонтакте» и «Одноклассники» — 1%. В исследовании не анализировались соцсети Instagram и Facebook из-за их блокировки, хотя в 2021 году на их долю приходилось 53% и 55% соответственно.
Вследствие запрета Instagram и Facebook банки начали внедрять в работу другие платформы. Использование Telegram в маркетинговых целях выросло в три раза — до 72%, для клиентского сервиса — в два раза — до 19%.
Naumen проводила исследование с 8 августа по 18 сентября 2022 года. В нем приняли участие 102 розничных банка, в том числе Сбербанк, ВТБ, Райффайзенбанк, Альфа-банк, Промсвязьбанк, «Почта банк», «Банк Хоум кредит» и др.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
![](/img/popdban.jpg)
![Реклама - Как чаще путешествовать?](/img/a3dd93a6c7e30f0fc20dcd435cbfcea3.jpg)
Июнь 2024 - ИсследованияМай 2024 - Исследования
- Какие соцсети популярны у российской молодежи в 2024? (436)
- Каковы тенденции в российской электронной коммерции? (362)
- Кто попал в ТОП-10 самых дорогих брендов 2024 года? (567)
- Какие тренды в онлайн-торговле заметны в 2024? (681)
- Как российские компании тратят деньги на онлайн-рекламу? (730)
- Как «спорный» контент влияет на восприятие рекламы бренда? (754)
- Почему покупать машину лучше у официального дилера? (218)
- Как негативные отзывы могут принести пользу компании? (744)
- Geely Tugella: автомобиль, который вас не подведет (289)
- Будущее профессий: какие устареют, а какие останутся востребованными (680)
Апрель 2024 - Исследования
- Каковы итоги первого квартала 2024 для рекламного рынка? (758)
- Когда «Балтика» вернется в ТОП-10 брендов товаров повседневного спроса? (3265)
- Кто в 2024 попал в ТОП-5 самых популярных приложений? (739)
- Как изменилась стоимость конверсии в 2024? (700)
- Сколько человек готовы смотреть фильмы с рекламой? (852)
- Кто потратил на рекламу в «Телеграме» 2 миллиарда рублей? (905)
- Кто из российских компаний попал в ТОП-10 мировых маркетплейсов? (883)
Март 2024 - Исследования
- Какие прогнозы по рекламному рынку на 2024 год дают эксперты и аналитики? (1606)
- Сколько потратили на рекламу крупнейшие рекламодатели в 2023? (1781)
- Какими поисковиками пользуются в Рунете? (1057)
- Как в России выбирают одежду? (855)
- Легенды девяностых годов в Вулкан Старс казино (40)
- Кто и сколько потратил на наружную рекламу в 2023? (841)
- Морская рыбалка в онлайн казино 1xBet (36)
- Сокровища морских глубин в Роял Казино онлайн (291)
- В мире спортивных ставок доступ к любимому букмекеру - это всё. Представьте: решающий матч, ваша интуиция на пике, а сайт букмекера недоступен. (61)
- Чего достиг Ozon в 2023? (843)
- Кто и сколько потратил в 2023 на рекламу в интернете? (860)
- Какие изменения произошли в наружной рекламе за 15 лет? (811)
- В какие игровые автоматы играть бесплатно предлагает казино GMSlots (50)
- В казино Слотозал зеркало сайта приглашает найти сокровища Мумиленда (52)
- Когда восстановятся объемы рекламы на радио? (875)
- Голубое сердце в онлайн казино Вулкан 24 (70)
- Как экономические кризисы повлияли на рынок телерекламы? (955)
- Накопление удачи в онлайн-казино Вулкан 24 (77)
- Как найти для казино Azino777 зеркало на сегодня (252)
Февраль 2024 - Исследования
- Почему геймблеры выбирают казино Рубин Онлайн (63)
- Сколько потратили на рекламу в Телеграм за два месяца 2024? (1346)
- Почему онлайн-казино работают с дропперами? (81)
- Как казино проводят транзакции? (85)
- Какие отрасли экономики России стали самыми быстрорастущими в 2023? (938)
- К каким рекомендациям прислушиваются на YouTube? (843)
- Борьба Енота с монстрами в казино Вулкан 24 онлайн (86)
- Кто будет поддерживать сборную Сербии на чемпионате Европы? (74)
- Когда в России реклама заработает больше миллиарда рублей? (807)
- Гладиаторские бои в казино Pin Up (122)
- Что в 2023 влияло на рекламный рынок? (883)
- Как развивалась в 2023 году наружная реклама? (847)
- Как создать территориальный бренд? (759)
- Специалисты по организации свадеб в Санкт-Петербурге: все о свадебных координаторах (3497)
- Какие плюсы можно найти в Eldorado Казино (143)
- Зимнее волшебство в онлайн казино GetX (132)
- Приключения бобра в Вулкан казино (132)
- Сколько в 2023 потратил на рекламу в Instagram российский бизнес? (823)
- В какие игровые автоматы играть онлайн можно в казино Вулкан (138)
- Зачем интернет-серферам Эльдорадо казино (136)
- Способы накопления денег в онлайн казино Вулкан Платинум (148)
- По каким причинам могут отказать в признании физического лица банкротом? (703)
- Командные игры в онлайн-казино GMS Deluxe (149)
- Сколько россиян покупают в интернет-магазинах? (976)
- Игровые автоматы на любой вкус в Gold casino (152)
- Больше сорока тысяч россиян отправятся на майские праздники в игорные зоны (140)
- Что скрывается под скромным дизайном онлайн казино Лев (153)
- Что получит в онлайн казино Эльдорадо азартный человек (162)
- Герминатор для казино Gaminator Deluxe (153)
- Что есть в онлайн казино Эльдорадо (142)
Январь 2024 - Исследования
- Что нельзя пропустить в онлайн-казино Вулкан (143)
- Сколько стоила конкуренция продавцам товара в интернете в 2023? (1011)
- Нас приглашают в казино Bollywood (165)
- В казино Рояль Россия официальный сайт познакомит геймблеров с пришельцами (172)
- Бобовый стебель для путешествий в онлайн-казино Vavada (167)
- История с вампирами и ведьмами в казино Вулкан (176)
- «Красная Поляна» - лидер по налоговым отчислениям от игорных зон в 2024 (182)
- Девушки с пушками в Платинум казино (171)
- Бессмертный романс в Admiral casino (180)
- Какой кондиционер выбрать? (314)
- Как дети и подростки тратят карманные деньги? (959)
- Король Бам Бам в казино Максбетслотс (188)
- Прогрессивные джекпоты на платформе Джойказино в России (204)
- Мастерство видео покера на платформе Джойказино (194)
- Участие в партнерской программе Покердом (219)
- Зачем нужен личный кабинет в казино Pin Up для игры в онлайн слоты? (219)
- Техническая поддержка Покердом в России (216)
- Какие выгодные бездепозитные бонусы и промо предлагает казино Пин Ап? (190)
- Как войти в личный кабинет на сайте Pin-Up и играть в Book of Ra? (217)
- Как прогнозы экспертов влияют на результаты беттеров? (251)
- Как увеличить продажи детских товаров в два раза? (1020)
- Начинается третий этап строительства казино «Шамбала» в Калининградской области (256)
- Ядерный мир в Slotozal Casino (289)
- Сколько получили маркетплейсы за рекламу в четвертом квартале 2023? (8148)
- Как работает реклама в играх и стримах? (1398)
- Как искать видео? Сайт Uhkino - отличный выбор (695)
- Что необходимо, чтобы делать ставки на киберспорт (302)
- Сколько покупателей узнают о новых брендах на маркетплейсах? (1528)
- Какие изменения произошли в 2023 в индустрии рекламы? (1132)
- Сколько рекламных аккаунтов не прошли модерацию «Яндекса»? (1119)
- Таиланд нашел способ увеличить количество рабочих мест (271)
- Игорная зона Красная Поляна встречает гостей из арабских стран (229)
- Насколько эффективна скрытая реклама в Roblox? (1194)
- Какие результаты показал 2023? Что год грядущий нам готовит? (1095)
- Ради каких слотов стоит скачать казино Pin Up на телефон? (287)
- Слот о сидельцах в казино Вулкан Старс (278)
- Что лучше всего работает для продвижения в фешен-индустрии? (1033)
- Как изменится Интернет с приходом нового поколения пользователей? (6153)
- Чем онлайн казино Голд привлекает геймблеров (378)
- Какие телеканалы попали в ТОП-10 по общей аудитории в 2023? (1401)
- Как получить ВНЖ Румынии за инвестиции? (734)
- Какие стратегии ставок являются самыми популярными в БК Pin-Up? (307)
- Как удостоверить иностранные документы? (805)
- Как Карабах создает проблемы игрокам букмекерской конторы Pin Up? (313)
- В России дефицит крупье и официантов? (295)
- Можно ли забыть восемь миллионов долларов? (342)
- Как букмекерская контора Пин Ап освещает события к Евро 2024? (355)
- Что предлагает геймблерам официальный сайт 1 Go Casino (342)
- Чем запомнился вечер бокса посвященный бою Джошуа Буатси vs Дэна Азиза? (349)
- Новые горизонты в интернет-опросах: эффективность и прозрачность (1046)