Как используют ИИ-ассистент для общения с клиентами

Всего несколько лет назад большинство интернет-пользователей было уверено, что artificial intelligence – AI или, как это переводится на русский язык, искусственный интеллект, - дело далекого будущего. Но сегодня происходит просто взрывное увеличение возможностей применения ИИ-сервисов в повседневной жизни и бизнесе, хотя многие предприниматели пока плохо понимают, какой потенциал имеют для них нейросети в целом и ИИ-ассистент для общения с клиентами в частности. ИИ для клиентского сервиса становится незаменимым помощником для отечественных бизнесменов, способным работать с клиентами семь дней в неделю и двадцать четыре часа в сутки.

При этом AI-для бизнеса не только позволяет экономить силы и время сотрудников отделов по работе с клиентами от рутинных операций, но и может существенно облегчить изучение и обработку внутренних документов – от инструкций и до договоров.

Этим ИИ-ассистент для общения с клиентами в лучшую сторону отличается от чат-ботов, которые, к примеру, не способны обрабатывать многостраничные регламенты, индивидуальные для каждой фирмы.

К тому же для интеграции ИИ-помощника не требуются услуги высококвалифицированного программиста. Достаточно десяти минут, чтобы ии для клиентского сервиса начал работать на благо бизнеса в необходимых системах: от электронной почты и чат-ботов на сайтах компании, и до популярных мессенджеров.

Конечно, AI-помощник – не панацея от всех проблем и имеет свои ограничения в применении. Его возможности, в том числе, зависят и от состава документов, что были загружены в память при активации. Но руководитель может быть уверен, что ИИ-ассистент для общения с клиентами при недостатке информации перенаправит вопрос, ответ на который вызвал затруднения нейросети, компетентному сотруднику компании.

Так что если фирма ежедневно получает десятки и сотни звонков или сообщений от потенциальных заказчиков, вопросы которых часто однотипны, то эффект от использования ИИ для клиентского сервиса будет впечатляющ. Любая компания, занимающаяся обслуживанием и ремонтом самой разнообразной техники, IT-аутсорсингом и технической поддержкой веб-проектов, продажей или арендой недвижимости, предоставляющая клининговые услуги, работающая в сфере общественного питания или в индустрии гостеприимства, быстро почувствуют преимущества использования в своей работе искусственного интеллекта.