Новые технологии в управлении игорным бизнесом
Май 2024
![Исследования - Новые технологии в управлении игорным бизнесом](/img/big/375d9d38f795475b9f343dc368f4380b.jpg)
Сегодня игорный бизнес вынужден менять устаревшие клиентские стереотипы. В этом ему помогает внедрение комплексной модели системы анализа и улучшения клиентского опыта. Если для онлайн-казино, подобных Волна Казино, это сделать достаточно просто, то игровые клубы в специализированных зонах могут испытывать определенные трудности.
Для роста показателей удовлетворенности гостей группа развития сервиса игорной зоны «Красная Поляна» внедрила собственную модель, основанную на исследовании опыта гостя, достижении конкретных целей, создании удобной и эффективной системы обучения сервисному поведению для сотрудников. Для анализа собранных данных специалисты игорной зоны по клиентскому сервису использовали методики «Тайный гость», глубинные интервью, а для быстрых клиентских опросов был создан телеграмм-канал, в котором на сегодняшний день состоит 1100 лояльных респондентов.
В результате применения новой модели развития сервиса удалось добиться следующих результатов: количество жалоб снизилось в 3 раза, двукратно увеличилось число бронирований и продаж через собственные диджитал-инструменты игорной зоны, удалось устранить 627 факторов негатива раньше, чем их заметил гость, число повторных визитов гостей увеличилось в 2,5 раза.
Достигнутые показатели позволили игорной зоне одержать победу в премии CX World Awardsв номинации «Лучшая практика изменения и улучшения клиентского опыта». Церемония награждения состоялась 24 апреля в Москве. Награда присуждается за исключительные достижения в сфере клиентского опыта. Конкурентами азартного кластера стали ведущие компании России: «Сбер», «Альфа-Банк», ВТБ, «Почта России», «Пятёрочка» и многие другие.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"
![](/img/popdban.jpg)
![Реклама - Зачем Porsche потребовался новый цвет Pantone?](/img/a56c80b16d5488186a22c90a9fd8d5ff.jpg)
![Реклама - Почему и как растет стоимость конверсии в интернете?](/img/b4fd8c07c238f1c4920226541af0a702.jpg)
![Реклама - Как идут дела у легальных онлайн-кинотеатров?](/img/53d721c9a835077f3add4372330caf00.jpg)
![Реклама - Как быстро решить проблему больного горла?](/img/7605ae75c9588e08f47f682168520370.jpg)
![Реклама - Как девелоперы выбирают название жилых комплексов?](/img/386d0de57ce62441181885ec8cb6f943.jpg)
![Реклама - Как Rostic's продвигает новое меню?](/img/05a4309d36647a272b8f1c306e7c6314.jpg)
![Реклама - Как меняется рынок интернет-рекламы?](/img/3bfc699a7dcbabe80345ac25fc0c204c.jpg)
Сентябрь 2024 - ИсследованияАвгуст 2024 - Исследования
- Сколько брендовых видео в TikTok оказались бесполезны? (173)
- Как девелоперы выбирают название жилых комплексов? (185)
- Как меняется рынок интернет-рекламы? (218)
- Каков объем рекламного рынка в «Телеграме»? (210)
Июль 2024 - Исследования
- Сколько девелопер тратит на рекламу? (228)
- Сколько должна стоить подписка? (345)
- Сколько потратят на рекламу в 2024-2026 годах? (359)
- Что использует российский бизнес для продвижения в 2024? (502)
- Кто и как покупает себе автомобиль? (442)
- Что купить в новую квартиру при переезде? (198)
- Как отразится на брендах движение underconsumption интернет-пользователей? (657)
- Какие бренды популярны у детей? (474)
- Как жители крупных городов относятся к блогерам? (417)
- Актуальные тренды в мире ювелирных украшений (192)
- Какие соцсети предпочитают бизнесмены для продвижения товаров? (564)
- Как меняется рынок наружной рекламы? (681)
Июнь 2024 - Исследования
- Как россияне относятся к рекламе в блогах? (614)
- На сколько вырастет в 2024 российский рекламный рынок? (622)
- Какие украшения из прошлого вернулись в моду? (243)
- Как Netflix заключил рекламные контракты с 60 крупными брендами? (581)
- Почему стало меньше рекламы банков? (622)
- Какие ювелирные украшения нравятся россиянам? (637)
- Какая реклама не нравится россиянам? (533)
- Почему Nike теряет лидерство? (542)
- Что рекламируют в Интернете предприниматели Санкт-Петербурга? (607)
- Каким китайским маркам доверяют россияне? (526)
- Чем брендовая вещь отличается от подделки? (465)
- Кредитование бизнеса: Стимул для роста и развития вашего предприятия (198)
- Что используют маркетологи для привлечения клиентов? (571)
- Зачем бренду заботиться о своей репутации? (616)
- Все о редукторе хода мини-экскаватора: принцип работы и основные характеристики (1190)
Май 2024 - Исследования
- Сколько человек посетили российские игорные зоны летом 2024 года? (24)
- Как россияне смотрят видеоролики? (648)
- В России увеличилось число миллионеров (53)
- Какие товары покупают онлайн в 2024? (684)
- Какие соцсети популярны у российской молодежи в 2024? (953)
- Секреты успеха в блэкджеке: возможно ли обыграть онлайн казино Пинко? (35)
- Почему бывает опасна удача? (40)
- Каковы тенденции в российской электронной коммерции? (809)
- Безумная рыбалка в казино Вулкан (80)
- День Бродяги в Royal casino (62)
- Как справиться с полосой неудач в казино? (99)
- Кто попал в ТОП-10 самых дорогих брендов 2024 года? (891)
- Об особенностях досуга современных мужчин в Екатеринбурге (98)
- Игорная зона в Крыму поменяла локацию (57)
- Какие тренды в онлайн-торговле заметны в 2024? (927)
- Как российские компании тратят деньги на онлайн-рекламу? (915)
- Как «спорный» контент влияет на восприятие рекламы бренда? (943)
- Почему покупать машину лучше у официального дилера? (420)
- Как негативные отзывы могут принести пользу компании? (930)
- Geely Tugella: автомобиль, который вас не подведет (496)
- Хоккей в Leon casino (105)
- Встречайте: онлайн-казино Neon Win! (88)
- Будущее профессий: какие устареют, а какие останутся востребованными (803)
Апрель 2024 - Исследования
- Каковы итоги первого квартала 2024 для рекламного рынка? (966)
- Когда «Балтика» вернется в ТОП-10 брендов товаров повседневного спроса? (3448)
- Кто в 2024 попал в ТОП-5 самых популярных приложений? (908)
- Как изменилась стоимость конверсии в 2024? (867)
- Сибирская монета порадовала экспертов (96)
- Официальный сайт Пинко казино: Полное руководство для игроков (114)
- Сколько человек готовы смотреть фильмы с рекламой? (993)
- Возможности онлайн казино Лев (129)
- Сколько получит российский спорт от азартных игр в 2024 году? (140)
- Как использовать бонусы и акции в казино для игры в Space XY (150)
- Зачем казино Вулкан Россия рабочее зеркало? (139)
- Обзор различных символов в Big Bamboo: что они значат и как влияют на игру (157)
- Кто потратил на рекламу в «Телеграме» 2 миллиарда рублей? (1050)
- Кто из российских компаний попал в ТОП-10 мировых маркетплейсов? (1005)
- В какие игровые автоматы играть бесплатно можно в казино Фараон? (182)
- Новые технологии в управлении игорным бизнесом (153)
- Социальный аспект игры Авиатор: как общаться и взаимодействовать с другими геймерами (161)
- Способ добычи золота в онлайн-казино Vavada (214)
- Что даст геймблеру в клубе Вулкан Платинум регистрация на сайте (187)
- Как увеличить вероятность выигрыша в букмекерской конторе (161)
- Какие прогнозы по рекламному рынку на 2024 год дают эксперты и аналитики? (1752)
- Действенные стратегии управления рисками в Space XY (188)
- Сколько потратили на рекламу крупнейшие рекламодатели в 2023? (1961)
- Приключения на Диком Западе в Monro casino (180)
- Секреты успешного гемблинга: инсайдерские советы от профессионалов Пин Ап Казино онлайн (182)
- Какими поисковиками пользуются в Рунете? (1174)
- Как в России выбирают одежду? (959)
- Игровые аппараты в казино GMSlots Deluxe (173)
- Фрибеты в букмекерской конторе Фонбет (175)
- Легенды девяностых годов в Вулкан Старс казино (225)
- Кто и сколько потратил на наружную рекламу в 2023? (964)
- Морская рыбалка в онлайн казино 1xBet (188)
- Сокровища морских глубин в Роял Казино онлайн (476)
- В мире спортивных ставок доступ к любимому букмекеру - это всё. Представьте: решающий матч, ваша интуиция на пике, а сайт букмекера недоступен. (739)
- Чего достиг Ozon в 2023? (942)
- Кто и сколько потратил в 2023 на рекламу в интернете? (1003)
- Какие изменения произошли в наружной рекламе за 15 лет? (926)
- В какие игровые автоматы играть бесплатно предлагает казино GMSlots (225)
- В казино Слотозал зеркало сайта приглашает найти сокровища Мумиленда (212)
- Когда восстановятся объемы рекламы на радио? (975)
- Голубое сердце в онлайн казино Вулкан 24 (225)
- Как экономические кризисы повлияли на рынок телерекламы? (1063)
- Накопление удачи в онлайн-казино Вулкан 24 (236)
- Как найти для казино Azino777 зеркало на сегодня (422)