Банки уже не те. Так считают 35% россиян
Октябрь 2020

Net Promoter Score, отражающий готовность россиян рекомендовать банк, опустился до 1,3 пункта по итогам восьми месяцев 2020 г. Это самое низкое значение за всю историю исследования, пишет РБК.
В 2016 г., когда НАФИ начал подсчитывать Индекс лояльности клиентов к банкам, NPS составлял 43 пункта. К январю 2020 г. индекс упал до 5 пунктов.
Согласно опросу НАФИ, 35,4% россиян не удовлетворены своим банком и не будут рекомендовать его своим знакомым. Удовлетворенность выразили 36,7% опрошенных, пассивными клиентами (в целом удовлетворены банком, но не стремятся рекомендовать его другим) являются 27,9% респондентов.
Главными причинами снижения лояльности к банкам эксперты называют растущую финансовую грамотность клиентов и раздражение от активного продвижения банковских услуг. Кроме того, клиенты банков больше всего ценят продуктовые условия, в то время как те снижают ставки по депозитам и ухудшают условия по программам лояльности и кешбэка. Еще один фактор — многие держатели зарплатных карт оказались «клиентами поневоле», которым к тому же предлагают дополнительные услуги.
Опрос показал, что меньше всего внимания клиенты обращают на наличие в банке новых технологий, удобные онлайн-каналы, широкую и удобную сеть отделений.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"




Май 2023 - ИсследованияАпрель 2023 - Исследования
- Сколько стоит реклама в телеграм-каналах? (370)
- Что происходило в Рунете в 2022? (673)
- Какую рекламу дают в «Телеграм»? (1082)
- Что стоит продвигать на Wildberries? (969)
Март 2023 - Исследования
- Как относятся к рекламным объявлениям в соцсетях наши сограждане? (14304)
- Сколько тратят на продвижение автомобильные бренды в России? (1134)
- Сколько Ozon получил от рекламы в 2022? (1280)
- На какие цели тратят свои ТВ-бюджеты рекламодатели? (1035)
- Как изменились доходы российских блогеров в 2023 году? (1080)
- Какова эффективность e-mail-рассылок для фэшен-компаний? (990)
- Что принес 2022 год рынку интернет-рекламы? (1077)
- Что принес 2022 год наружной рекламе? (1101)
- Что принес 2022 год рекламе на радио? (935)
- Что принес 2022 год прессе? (1028)
- Какие компании попали в ТОП-20 рекламодателей на ТВ в 2022? (8988)
- Сколько ведущие бренды потратили в 2022 на рекламу? (891)
Февраль 2023 - Исследования
- Как дела у прессы? (813)
- Какие тренды в интерактивной рекламе выявил 2022? (790)
- Какие были продажи телерекламы в 2022? (740)
- Как вступить в Синдикат казино Вулкан Рояль (115)
- Как тратили на рекламу в 2022 году мебельные компании? (803)
- Как россияне узнают новости? (1197)
- Какие компании вошли в ТОП-10 самых дорогих ресторанных брендов? (5766)
- Интересная книга в онлайн-казино Play Fortuna (30)
- Почему геймблеры выбирают слоты онлайн демо режима (51)
- Почему в казино Слотозал зеркало - любимый способ избежать потери развлечений (93)
- Сколько стоит клиникам приход клиента по контекстной рекламе? (851)
- Как игровому клубу GMS-Deluxe удалось выжить во всемирной паутине (106)
- О мобильной версии Вулкан Делюкс казино (130)
- Сколько в России тратят на видеоконтент? (1052)
- О возможностях Fresh Casino (92)
- Обзор игрового клуба Эльдорадо (119)
Январь 2023 - Исследования
- Как испортить рекламную кампанию? (979)
- Рулетка онлайн в игровом клубе Вулкан 24 (137)
- О безопасности онлайн-казино Леон (122)
- Какие игровые автоматы на деньги выбирают геймблеры (128)
- Принципы и особенности игры на деньги Aviator Pin-Up (179)
- Почему интернет-пользователи выбирают казино Лев (149)
- Классические видеослоты в PlayFort (158)
- Что мотивирует посетителей онлайн-магазинов сделать покупку? (1094)
- Как казино Эльдорадо спасает нервы жителям мегаполисов (161)
- Почему геймблеры выбирают Vavada (185)
- Какие аппетиты у нашего крупнейшего продавца ТВ-рекламы? (976)
- О пользе от Vulcan Stars (180)
- Доктор Мышь в казино Pokerdom (157)
- Игровые автоматы Вулкан ждут своих почитателей (180)
- Как всегда иметь доступ к казино Pin UP (205)
Декабрь 2022 - Исследования
- Почему в Казино Вулкан онлайн популярны зеркала (180)
- Как сравнить эффективность размещения рекламы на разных маркетплейсах? (5175)
- Обзор Leon casino (226)
- Какие тренды в создании контента нас ждут в 2023? (1003)
- Зачем нужно Spin City casino скачать на мобильное устройство (187)
- Как изменились предпочтения россиян? (1121)
- Как изменились предпочтения телезрителей за последние четыре года? (1389)
- Какие есть в казино Адмирал игровые автоматы (224)
- Особенности игры в Maxbet - казино с выводом денег (217)
- Выбираем идеальное онлайн-казино (276)
- Какие слот-машины в казино 1xBet подойдут новичку (341)
- Какой должна быть новогодняя реклама? (1391)
- Как следует себя вести новичку в казино Вулкан Старс (343)
- Банковские вклады: есть ли смысл открывать (673)
- Какие траты на рекламу позволили себе в 2022 ретейл и e-commerce? (1567)
- Плюсы от посещения онлайн казино Джой казино (319)
- Классика видеослотов в казино Fresh (295)
- Насколько эффективны рекламные звонки? (1587)
- Пинап бет: советы для исключения эмоциональных решений при ставках (285)
- Ассортимент развлечений pin up kz для опытных игроков и новичков (299)
- Какие компании вошли в ТОП-10 влиятельных брендов? (1582)
- Какие тренды ждут рынок рекламы в 2023? (1617)
- Турниры в онлайн казино Вулкан 24 (308)
- Покупка частного дома в Бишкеке: основные преимущества (791)
- О выводе выигранных сумм в казино Вулкан (300)
- Какую телерекламу зрители считают полезной? (1412)
- Как воспринимается реклама в подкастах? (2391)
- Сколько Telegram берет за тысячу показов рекламы? (1662)
- Сколько потеряло рекламы телевидение в 2022? (1610)
- Почему у нас любят в игровые автоматы играть бесплатно (471)