Как получить положительные отзывы от клиентов
Декабрь 2020

Решающее значение в покупке товара или обращении в компанию сегодня играют отзывы. Практически 82% пользователей изучают мнение других людей и обращают внимание на рейтинг компании. Поэтому положительные отзывы о компании имеют очень важное значение. Они могут внушить клиенту доверие и стимулировать его к покупке или обращению за услугой. Но людям свойственно выплескивать негатив, поэтому хороших отзывов очень часто не хватает. Как же их получить, расскажем далее.
Как получить положительные отзывы от довольных клиентов
Чтобы стимулировать клиента написать отзыв о компании, необходимо создать все условия, чтобы ему было максимально удобно и просто это сделать. В первую очередь для этого необходимо предоставить пользователям возможность выбрать площадку. Кому-то удобно написать хороший отзыв о компании на картах Гугла или Яндекса, другим – на официальном сайте, третьим – в социальных сетях или на сайтах-отзовиках.
Поэтому важно создавать специальные обсуждения в соцсетях, заводить аккаунты компании на всех ресурсах с отзывами, таких как Otzovik, iRecommend, Zoon и пр. Последний сервис выделяется тем, что очень строго относится к модерации и предлагает компаниям инструменты для продвижения https://company.zoon.ru/products/. Возможности:
- Обновлять информацию об организации на «Зуне» и других площадках;
- Добавлять контакты, специалистов, прайс и акции;
- Отвечать на отзывы клиентов с доступных площадок;
- Отслеживать конкурентов и анализировать результаты продвижения;
Также есть возможномть расширить инструментарий по приемлемым тарифам и получить:
- Подключение коллтрекинга для записей и анализа звонков от клиентов;
- Приоритетное размещение в каталоге;
- Доступ к расширенной аналитике.
Наличие аккаунтов компании на популярных площадках вроде Zoon, Яндекс.Карты, 2Gis и Google Maps, отзовиков iRecommend, Otzovik позволяет быстрее найти отзывы о компании, а также регулярно их отслеживать и быстро реагировать на негатив.
Получить хорошие отзывы о компании можно несколькими способами:
- попросить клиента оставить отзыв непосредственно при покупке;
- связаться по телефону, а затем разместить отзыв о компании самостоятельно;
- написать смс, сообщение в мессенджерах или отправить письмо на почту, попросив оставить отзыв на определенном ресурсе (дать на него ссылку);
- попросить написать отзыв в группе в социальных сетях.
Если на сбор отзывов нет времени или ресурсов, то можно воспользоваться специальными сервисами. Одним из них является инструмент «Zoon Репутация», который позволяет собрать отзывы от клиентов и разместить их на нужных сайтах, которые наиболее актуальны для конкретного бизнеса.
Еще один ход – оставить почту и написать, что отправленный клиентом отзыв будет рассмотрен непосредственно руководителем компании. При таком подходе можно избавиться от части негатива в сети.
Чтобы стимулировать клиента, можно предложить ему приятный бонус, скидку или подарок. Это поможет заинтересовать человека в том, чтобы написать о вас что-то хорошее. Можно использовать разные акции: бонусные баллы, скидку в 2-5% или бесплатную услугу. Для клиентов, стремящихся сэкономить, такие способы особенно актуальны. Причем здесь можно смело рассказывать посетителям, что за отзывы вы благодарите не только словом, но и делом.
Отзывы работают как уникальный инструмент, позволяющий составить портрет клиента, выявить проблемные точки и принять меры по их устранению. Важное значение имеет как позитив, так и негатив, поэтому работать необходимо с любым мнением, своевременно и корректно давая ответ всем клиентам. С помощью работы с одними только отзывами уже можно значительно улучшить репутацию компании и повлиять на лояльность потребителей.
Рекламы, PR и Маркетинга вы можете ознакомиться
на страницах журнала "Практика Рекламы"



Март 2021 - ИсследованияФевраль 2021 - Исследования
- 6 факторов, влияющие на эффективность команды (80)
- Потребительские тренды десятилетия. Dentsu заглянула в будущее (152)
- Россияне отказываются от ТВ и уходят в онлайн (157)
Январь 2021 - Исследования
- Когда выгодно позволить покупателям устанавливать цену товара (458)
- Маркетплейсы принесли пользу 89% продавцов (463)
- Подарки на 8 Марта дороже подарков на 23 февраля в два раза (383)
- Женственное название бренда - залог успеха бизнеса (436)
- Проблемы и возможности маркетинга в 2021. Результаты опроса 700 руководителей (883)
- Социальная дистанция в beauty-сегменте сокращает рекламные бюджеты (568)
- Компании, «достойные восхищения». Рейтинг Fortune (431)
- Amazon испугался увеличения спроса на свои услуги (434)
- Уже треть зрителей смотрит телепередачи на компьютерах и гаджетах (559)
- 98% рекламистов выбирают работу на «удаленке» (402)
- За полгода объем продаж через Telegram вырос на 67% (408)
Декабрь 2020 - Исследования
- Основные тренды онлайн-рекламы в 2020-2021 (468)
- Реальные доходы в России в 2020: всего минус 3,5%? (413)
- «Сбер» попал в ТОП-3 рейтинга «Индекс силы бренда» (433)
- Стартап с друзьями - бизнес на ветер (449)
- В ТОП YouTube выходят ролики «А вам слабо?» (487)
- У маркетологов новые приоритеты: поменьше риска (422)
- Когда есть что терять (557)
- ТОП-10 быстрорастущих сайтов в 2020 (506)
- В новогодние праздники торговли не было! (550)
- Живые приключения в Париматч (184)
Ноябрь 2020 - Исследования
- Пандемия - это хорошо! Так считают в Центральном банке России (713)
- Уже 41% россиян хотят навсегда остаться на удалёнке (775)
- Продвижение автобрендов в digital-сфере. Исследование (824)
- Tourist and business visas, Houston Immigration Attorneys (367)
- Как попасть в онлайн казино Фараон (69)
- Добро пожаловать в казино Вулкан! (75)
- Былинные богатыри имеют реальные прототипы (286)
- Тренды контента на YouTube. Исследование Ipsos MORI (536)
- В России 30% доходов уходят на еду. Но бывает и хуже (625)
- Главный вопрос 49% рекламистов: как работать в 2021 без cookies? (615)
- Я курьером бы пошел. Пусть меня научат! - на это готовы 40% горожан (601)
- ТОП-10 мировых рекламодателей. Amazon - первый! (701)
- Как получить положительные отзывы от клиентов (441)
- ТОП-10 приложений в App Store за 2020. Рейтинг Apple (725)
- ТОП-10. Видеоролики 2020. Версия YouTube (646)
Октябрь 2020 - Исследования
- Зал богов в казино Maxbetslots (124)
- В 2021 российский рынок рекламы вырастет на 5%. Прогноз GroupM Russia (646)
- Виртуальная рулетка в казино Супер Слотс (224)
- Что продвигать на «Яндекс. Маркет» в черную пятницу (594)
- Подготовка к мотопутешествию (271)
- Источники трафика для интернет-пиратов. Исследование (675)
- Как выбрать лучшие игровые автоматы онлайн в Украине (165)
- Исследование водки Роскачеством: пить можно! (608)
- Рекламные посты в соцсетях. TikTok и здесь вне конкуренции (656)
- Дикий Запад в казино Admiral X (457)
- Схватка с драконом в Riobet casino (167)
- Sol casino празднует свой День рождения (145)
- Официальное Фреш Казино для мобильных людей (3074)
- Казино Император для тестирования игровых стратегий (173)
- Лишь треть врунов ловят на лжи при удаленной работе (535)
- Красочные бабочки на VulkanVip (180)
- Реклама медпрепаратов влияет на выбор 65% пользователей (741)
- Для чего в GMSlots можно использовать игровые автоматы бесплатно (206)
- Зачем нам соцпакет и карьера? Главное - зарплата! (602)
- Немного ностальгии для настоящего праздника в Джойказино (189)
- Мы отказываемся от ненужных покупок (517)
- Рекламы видеоразвлечений меньше не станет (758)
- Реклама не работает для продаж товаров категории "Красота и Здоровье" (720)
- Потребительский спрос во время второй волны коронавируса. Данные Центробанка РФ (1183)
- Спрос на премиальные товары в 2020 вырос в два раза. Статистика Wildberries (783)
- Аналитикам можно начинать измерять уровень потребительского недоверия (728)
- Более 90% горожан не хотят отказываться от личных автомобилей (618)
- Бонус за регистрацию в Joycasino как первый шаг плодотворного сотрудничества (225)
- Зачем в России «касса в смартфоне» (591)
- Что молодежь найдет интересного для себя на сайте GG Bets (205)
- В России тяжело бизнесу? В Европе более 50% фирм боятся 2021 года (586)
- Играть в игровые автоматы даже бесплатно лучше на авторитетном ресурсе (219)
- Банки уже не те. Так считают 35% россиян (563)
- Почему любители видеослотов предпочитают казино Слотозал (1134)
- Встречайте новичков рейтинга Interbrand: Instagram, YouTube и Zoom (627)
- Скидка в 50% настораживает покупателей (600)
- Наследие Египта в клубе Эльдорадо (236)
- Какие ставки на спорт предлагает сделать букмекерская контора Вулкан (259)
- В Вулкан казино играть можно даже в слоты с японским сюжетом (251)
- Для чего служит бонусная политика Плей Фортуна (298)
- Прогноз по российскому рынку рекламы улучшился. Жизнь налаживается? (746)
- Даже развлекаться в казино Вулкан надо с умом (309)
- Бизнесмены догадались, что сотрудникам на удалёнке можно платить меньше (899)
- Huawei и США не помеха. ТОП-10 производителей электроники Китая (776)
- PlayFortuna казино научит вас делать золото из соломы (312)
- Фреш Казино предлагает поиграть онлайн в автоматы с джекпотом и бонусами (7947)
- а мы крепчаем! Россияне привыкли к кризису (777)
- Российская часть AliExpress за полгода увеличилась на 120% (752)
- Зеркало сайта Admiral X избавит вас от психического переутомления (949)
- 3% предпринимателей уже перешли на четырехдневную рабочую неделю (769)
- Каким аптекам доверяют в России. Исследование "Ромир" (806)